SMRT主席佘文民很注重身体力行,他经常走访车厂和地铁隧道,实地了解员工所面对的问题,并鼓励每名员工在各自岗位上精益求精,积极提出建议来改善工作流程和环境,提高生产力。
“我在(记者会)前一天有好好想过,要用怎样的方式,因为事态很严重,我们须要道歉,要让人感受到这是最诚恳的道歉,感受到我们有决心解决问题,我们需要大家的谅解,只有一次机会。”
忆述起2017年10月16日的那场记者会,当时才上任三个月的SMRT主席佘文民解释自己为何决定就同年10月7日发生的碧山地铁隧道积水事故,在镜头前向公众鞠躬道歉。他说:“要非常非常诚恳地道歉,希望乘客和公众可以接受,我须要争取一年的时间,不然没有办法解决问题。”
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